Expédition & retours

Chez Komar Boutique, nous sommes fiers de sélectionner soigneusement chaque accessoire de jardin et article de décoration pour la maison afin d’améliorer vos espaces de vie. Pour garantir une expérience de shopping sans accroc, nous avons mis en place des politiques de livraison et de retour claires.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais de livraison

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement des douanes. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones éloignées). Les clients sont responsables de toutes les taxes douanières, droits de douane ou frais d’importation pouvant s’appliquer dans leur pays.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Komar Boutique. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

Conditions de la politique de retour

• Vous avez 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour

• Les articles doivent être inutilisés, en état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bougies (une fois utilisées ou déballées)
• Couronnes de Noël et décorations saisonnières après la période des fêtes
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Processus de retour

1. Contactez-nous dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] en précisant :
   
   • Votre numéro de commande
   • Produit(s) que vous souhaitez retourner et raison
   • Votre préférence (remboursement ou échange)
2. Notre équipe vous enverra par e-mail un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans un délai de 48 heures avec les instructions d’expédition
3. Emballez l’article (les articles) de manière sécurisée dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes
4. Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis
5. Envoyer à :
   Komar Boutique – Service Retours
   39 Rue des Balances
   Montpellier, FR 29010

Exemple de demande de retour par e-mail

Remboursements et échanges

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables) :

• Remboursements : Traitement dans un délai de 10 jours ouvrables et crédités sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

• Échanges : L’article de remplacement sera expédié par expédition standard une fois que nous aurons reçu votre retour

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage

2. Nous organiserons un retour gratuit et expédierons un remplacement dès que possible

3. Dans certains cas, nous pourrions offrir un remboursement complet ou un crédit en magasin