Chez Komar Boutique, nous sélectionnons avec soin chaque accessoire de jardin et élément de décoration pour votre maison. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (voir section dédiée ci-dessous).

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Bougies (une fois utilisées ou déballées)
  • Couronnes de Noël et guirlandes saisonnières (après la période des fêtes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballer soigneusement le produit avec tous ses accessoires et étiquettes d’origine, en mentionnant clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  4. Expédier le colis à l’adresse suivante :
    Komar Boutique – Service Retours
    39 Rue des Balances
    Montpellier, FR 29010
  5. Une fois le colis reçu et inspecté (comptez 3-5 jours ouvrés), nous traiterons votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Komar Boutique,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :
– [Nom du produit], [Quantité], [Couleur/Taille le cas échéant]

Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception du retour, selon la méthode d’expédition standard.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de son emballage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et expédierons un remplacement dès que possible.
  • Dans certains cas, nous pourrons vous proposer un remboursement complet ou un crédit boutique.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

Avec passion,
L’équipe Komar Boutique